¡Me voy de vacaciones! – ¡Woooojoo!
Jhon estaba emocionado, había ahorrado durante mucho tiempo para poder visitar los países centroamericanos, y por supuesto, Nicaragua estaba en su tour.
-Maleta de viajes, camisas de verano, zapatos cómodos, mis dos amigos… -Jhon enumeraba toda una serie de utensilios que le podrían facilitar la vida en su próxima aventura.
– Necesitamos un lugar donde hospedarnos – Reflexionó
Fue ahí donde comenzó su búsqueda en la web, y es ahí donde comienza tu batalla por posicionar tu hotel en internet.
Marketing Digital para hoteles ¿Cómo posicionar tu hotel?
¿Te puedes imaginar los resultados de búsqueda que miró Jhon cuando buscó en Google por algún hotel?
No hay necesidad de expresar la gran cantidad de sitios web que ofrecen sus servicios para turistas en cualquier parte del mundo.
Como dueño de un hotel, ya te habrás dado cuenta del alto nivel de competencia que existe dentro de la industria hotelera.
Y ahora, las cosas se están poniendo aún más difíciles.
Es emocionante ver como Nicaragua y otros países de la región son pintados por un sinnúmero de prestigiosas revistas a nivel internacional como lugares espectaculares que todos deberían disfrutar.
Pero, lo malo es que muchos hoteles no están preparados para competir en la era digital porque normalmente las historias de éxito corresponden a las grandes cadenas hoteleras.
No te preocupes, mi objetivo dentro de este artículo es enseñarte una serie de tácticas que van desde un nivel básico a un poco más avanzado, que te funcionaran para mejorar el número de reservas de tu hotel.
Lo bueno del mercadeo digital, es que si lo haces bien podrás competir contra grandes empresas.
(tssss… Y podrás vencerlos)
Todo está integrado dentro de un plan de marketing digital para hoteles.
Primero debes comprender que es lo que piensa el consumidor
Si es preciso, en este momento podría mencionarte una serie de pasos que podrían dar solución a la escasez de clientes de tu hotel.
Sin embargo, la piedra angular de toda estrategia de marketing hotelero es conocer a tus clientes.
Si ya llevas un tiempo leyendo sobre el mercadeo digital para industrias de servicios como un hotel o restaurante, probablemente ya estés familiarizado con las siguientes características del consumidor actual
Y si aún tienes dudas sobre estas características, te las explicaré brevemente.
Ten en cuenta que los consejos que mencionaré para la estrategia de marketing digital de tu hotel tomaran en cuenta el comportamiento de los consumidores actuales.
#1. Sufren de Infoxicación
La infoxicación es una manera moderna de decir intoxicación ante la exposición de a un elevado volumen de información.
El turista moderno padece de este síntoma en especial cuando está muy cerca de tomar una decisión.
¿Recuerdas a Jhon?
Él sufrió de infoxicación al momento de escribir en el buscador de Google “Hoteles en Nicaragua”
#2. Experiencia Multicanal
El viajero actual está en muchas plataformas.
Actualmente una persona puede contar con al menos 3 o 4 aplicaciones en su teléfono para conectarse con otras personas.
Tu mensaje debe estar dirigido a estas personas pero integrado en diferentes plataformas.
Muchos planes de mercadeo digital para hoteles no tienen en consideración tan importante dato.
#3. Brand lover con un riesgo de serte infiel
Se dice mucho que un cliente leal equivale a tener 7 nuevos clientes.
Todo esto porque una vez que una persona te conoce, es difícil que cambie su percepción para contigo.
Si en tu hotel hiciste un increíble trabajo para brindarle la mejor experiencia a esta persona, ya habrás ganado el 75% de la batalla.
El riesgo es que aunque un cliente ame tu hotel y pueda perdonarte una o dos equivocaciones, si alguien más le brinda un mejor servicio, seguramente se irá con él.
#4. El poder de las reseñas
Los mejores planes de marketing digital hotelero buscan desesperadamente obtener las mejores reseñas por parte de sus clientes.
¿Por qué?
La razón principal para ello, es que las personas antes de decidir donde hospedarse buscan por comentarios de otras personas que ya estuvieron en contacto con el personal del hotel, probaron la comida, la calidad del servicio, etc.
Los viajeros buscan opiniones de otros viajeros antes de aventarse y tomar una decisión.
Si aún te preguntas ¿Cómo puedo conseguir más clientes para mi hotel? deberías empezar por revisar las reseñas que tus clientes dejan sobre tu negocio.
#5. Se enfocan más en los valores
Ya lo decía Philip Kotler, las personas en la actualidad se fijaran más en los valores de una empresa que en otros aspectos de esta misma.
Si una persona se siente alineada con los valores que buscas promover en tu empresa, habrás ganado un cliente de por vida.
En el caso de los hoteles, muchos se ven favorecidos cuando optan por los valores de conservación del medio ambiente.
Otros optan por ayudar a alguna causa benéfica por cada persona que se hospeda en su hotel.
Viven de la Experiencia
Esta característica puede ser tan sencilla como complicada dependiendo del enfoque al que sea sujeto.
Las personas amamos vivir nuevas experiencias sobre todo cuando sentimos un gran nivel de personalización.
Es difícil crear campañas de marketing digital para hoteles donde las personas se sientan únicas. Sin embargo, una vez realizada, el número de reservaciones para tu hotel crecerá de manera significativa.
Difícil de Agrupar
La segmentación es un tema que todo mercadologo debe manejar desde que comienza a andar en pañales (Hablando desde que se comienza a tener noción sobre el marketing)
Actualmente es muy difícil segmentar a los viajeros porque probablemente termines con 8-9 diferentes perfiles a los que será difícil enviar mensajes únicos (esto si no cuentas con muchos recursos)
Pero ese no es el final de la historia (trataremos de tener un final feliz)
Aunque el viajero actual es difícil de segmentar para fines de mercadeo para tu hotel, existen muchos métodos que puedes utilizar para alcanzar a este tipo de público.
Marketing Digital para hoteles: Consejos
Ya te habrás dado cuenta de lo importante que es promocionar tu hotel en línea.
En cierta manera, el mercadeo en línea y sus 6 pilares te ayudaran a mantenerte a flote ante el alto nivel de competencia mostrado en la industria.
Algo importante que debes tener en cuenta es que es muy fácil fracasar en el mercadeo digital. Por ello puedes apoyarte con nuestra guía de como fracasar en tu estrategia de marketing digital.
Comienza por tener presencia en línea
Este primer consejo es básico.
Nadie puede encontrar tu hotel en internet si tu aun no tienes siquiera un sitio web.
En países como Nicaragua o muchos otros de Latinoamérica, se tiende a pensar por parte de los dueños de empresas que no es necesario tener un sitio web.
Sin embargo, para fortuna o infortunio de los dueños de hoteles, un sitio web es esencial.
Con este tema podemos diferenciar dos puntos importantes. El primero son los hoteles locales y el segundo los hoteles que cuentan con un mercado más amplio o internacional.
Como dueño de un hotel seguramente querrás tener tu parte del dinero que invierten los turistas en servicios de hospedaje.
Por ello es importante que te plantees invertir en un sitio web.
Pero existe un problema:
Imagina que para realizar tu viaje debes visitar la casa del dueño del hotel que está en tu ciudad para obtener el cupón de descuento en tu alojamiento.
Tocas el timbre la primera vez (Nadie abre)
Tocas el timbre la segunda vez (Nadie abre)
Vuelves a tocar el timbre (Nadie abre)
Te frustras un poco, pero te están ofreciendo un buen precio. Así que decides continuar intentando.
Esta vez, te vas a dar la vuelta buscando alguna ventana abierta por donde avisar que estás ahí para recoger el cupón de descuento.
Nuevamente no tienes éxito y ya no sabes que hacer. Frustrado, te vas a otro lugar para reservar un hotel.
La situación anterior pasa en 7 de cada 10 casos cuando un usuario visita tu sitio web y no sabe que es lo que debe hacer.
Ciertamente, no basta con solo colocar tu número de teléfono y un carrito de compras.
Debe haber una estrategia detrás del diseño de tu sitio web para tu hotel.
En resumen, debes evitar poner obstáculos en tu sitio web. En la actualidad, un sitio web ya no debe ser considerado como un brochure digital de tu empresa.
Tu sitio web debe tener un propósito y especificar las acciones que queremos que haga el visitante.
Estas acciones pueden ser:
- Subscribirse a nuestro blog
- Descargar un PDF de viajes
- Reservar una habitación
- Cotizar precios de temporada
¿Qué hacer?
3 cosas importantes a tomar en cuenta para el diseño del sitio web de tu hotel:
- Diseñar el sitio de forma inteligente donde cada usuario sepa cuál es el siguiente paso a tomar.
- Tomar en cuenta el idioma de origen de tu mercado meta (Normalmente existen sitios con versiones en Español e Inglés)
- Tu sitio debe ser responsive
- Optimiza tu sitio para búsquedas locales
Primero, debes colectar suficientes datos de tus consumidores para elaborar un increíble plan de mercadeo digital para tu hotel. Para ello, debes realizar entrevistas a tu personal y clientes, focus group y otras estrategias de investigación cualitativa.
Segundo, el equipo de marketing de tu hotel tiene que poner el uso del móvil en primer lugar. Tristemente, un abrumante número de empresas aun no utiliza sitios web que se vean bien cuando los usuarios navegan usando sus teléfonos.
Tercero, tu equipo de marketing debe considerar el lenguaje del mercado meta. Tendrás un increíble impacto al mostrar un sitio bilingüe.
Cuarto, haz uso de Google + de manera inteligente. En esta plataforma debes actualizar de la mejor manera posible toda la información de tu empresa, dirección, horario de atención, beneficios, entre otros. Además, no olvides de utilizar palabras claves adecuadas para tus servicios.
Atrae tráfico a tu sitio
Tu equipo de mercadeo necesita enfocarse en atraer más tráfico hacia el sitio web de tu hotel.
No se puede decir que tienes un plan de marketing digital para tu hotel, si nadie visita tu sitio web. (Es ahí donde quieres que las personas reserven)
Entonces, es aquí donde debes poner en práctica distintas técnicas para aumentar el número de visitas de tu sitio web.
Pregunta común: ¿Cómo puede mi hotel aparecer en Google?
Aquí entra en juego utilizar una estrategia de SEO para tu hotel.
Cuando hablamos de SEO, nos referimos a posicionar tu sitio web dentro de los primeros resultados de la página de búsquedas de Google.
Primero, debes saber que el SEO es una técnica pasiva y que toma cierto tiempo en dar resultados. Sin embargo, una vez que tu sitio este posicionado, verás un incremento brutal en las reservas de tu hotel.
En cuestiones de optimización de tu sitio web, debes tomar en cuenta factores técnicos como:
- La velocidad de carga de tu sitio
- Páginas indexadas en Google
- Redirecciones
- Errores 404
- Uso de etiquetas
- Robots .txt
- Alt text de imágenes
- Muchos factores más.
La idea con contar con una estrategia de SEO para tu hotel es que no dependas tanto de la publicidad pagada en motores de búsqueda.
¿Sólo el SEO basta?
El SEO cuenta con un mejor amigo y son casi inseparables; y para buena noticia tuya, ambos mejoraran tu estrategia de marketing digital para tu hotel.
El marketing de contenidos es sin lugar a duda una pieza fundamental dentro de toda estrategia de mercadeo en línea, en especial para el sector hotelero.
Ambos, SEO y marketing de contenidos van de la mano y comúnmente (Pero no siempre) se unen a través de la implementación de un blog o perfiles en redes sociales. (Importante mencionar que existen una infinidad de formatos para una estrategia de contenidos más allá de un blog)
El objetivo del blog es proporcionar información útil a los usuarios, y si te preguntas que tipo de información les puede servir a tus clientes, te daré unos cuantos ejemplos:
- Sectores turísticos cerca de tu hotel
- ¿Cómo usar el transporte público en tu ciudad o país?
- Clima de la zona y como estar preparado al visitar tu ciudad
Este tipo de tema le será de utilidad a una persona que es nueva en tu país o que no conoce mucho de tu ciudad.
Ahora bien, dentro de un blog tu puedes incluir más palabras claves de interés con las que te posicionarás en los motores de búsqueda.
Digamos que vas a posicionar tu hotel en Google por muchos más términos que los genéricos “Hoteles en Ciudad X”
Promoción de contenido
Ten en cuenta que si creas contenido, ya sea artículos de blog, guías pdf, podcast, videos, etc. Deberás crear un plan de distribución en redes sociales con 3 objetivos en mente:
- Mantener activas las redes sociales del hotel
- Aumentar el número de personas que ven y comparten tu contenido
- Aumentar el tráfico hacia tu sitio web y mejore tu posicionamiento en los buscadores
Redes Sociales del Hotel
La actividad en redes sociales es crucial para mantener una buena imagen de tu hotel.
Toda estrategia de marketing digital para hoteles debe considerar la creación y administración de dichos perfiles.
Esto suele ser un poco complicado para muchos equipos de mercadeo de hoteles porque se centran en generar seguidores que al final terminan siendo nada.
Dentro de las redes sociales que escojas crear (mediante estudios de mercado) debes considerar mostrar los valores y principios de tu empresa.
Cuenta tu historia y muestra simpatía.
Estrategias de SEM para hoteles
Me gustaría decir que este es el campo más sencillo en el que puede batallar un hotel para obtener más clientes.
Sin embargo, es en este campo donde encontrarás más competencia.
Una buena noticia es que tu hotel puede contar con una infinidad de opciones.
Dentro de una estrategia de mercadeo digital para un hotel, lo más común es usar campañas de Google Search.
Dentro del SEM existen más opciones que deberías considerar.
Por ejemplo, puedes crear una campaña de Display donde puedes mostrar anuncios o banners a personas que visitaron tu sitio web y que lo abandonaron por X motivo.
Esta persona al navegar en internet en alguna otra página, podrá ver un anuncio de tu hotel y generará el interés suficiente como para que regrese y haga algo (Reserve, se subscriba al blog, descargue una guía, etc)
También cuentas con la opción de hacer publicidad en Google Maps.
Así cuando una persona esté en busca de alojamiento en un área geográfica específica, tu hotel puede aparecer como primera opción.
Google Hotel Ads
¿Y si te cuento que Google tiene un formato de publicidad específica para hoteles?
Google Hotel Ads siempre se encuentra dentro de la categoría de SEM. Lo que lo diferencia es que funciona como una especie de directorio.
Es bastante conocido que las personas al comenzar a buscar un lugar donde hospedarse utilizan Google.
Ellos no se van primero a los directorios como trivago.com o Booking.com.
Entonces, es en este momento cuando aparece una lista de hoteles mostrando sus características, beneficios, valore agregado, etc.
No puedes negar que es una herramienta muy ventajosa para la estrategia de marketing digital de tu hotel.
Remarketing para tu hotel
Ya me adelanté un poco al incluir una herramienta de remarketing para tu hotel al mencionar Google Display.
Con el remarketing lo que conseguirás es mandar tu mensaje a personas que ya abandonaron tu sitio web.
A parte del display network, puedes hacer uso de Facebook Pixel.
¿Cómo funciona esto?
Una persona que visita el sitio web de tu hotel, lo abandona y luego entra a su cuenta de Facebook será capaz de ver un anuncio de tu hotel.
Con Facebook Pixel, tú insertarás un pedazo de código dentro de tu sitio web, que luego Facebook rastreará para poder desplegar un banner publicitario en formato de publicación.
Así tendrás otra oportunidad de convencer a ese usuario de reservar una habitación en tu hotel.
¿Qué debes hacer?
Existen un sinnúmero de movimientos tácticos para aumentar el número de personas que se hospedan en tu hotel.
Si ya cuentas con un equipo de mercadeo, puedes comenzar a planificar algunos de los pasos que he mencionado en este artículo.
Si piensas que no tienes el presupuesto necesario para comenzar una estrategia de marketing digital para tu hotel, no te preocupes y evalúa pequeños pasos que puedes ir dando. Poco a poco puedes llegar a tu meta.
Si tienes dudas de cómo puedes mejorar el número de visitas en tu hotel, puedes contactar con nosotros gratuitamente.
También te invito a suscribirte a nuestro blog, acá compartiremos información de utilidad para tu empresa.